隨著科技的高速發(fā)展，智能外呼呼叫中心運用的范圍也越來越多。現(xiàn)在很多其他外行的公司也很看好這個行業(yè)，為什么呢？一方面是因為智能外呼呼叫中心已經(jīng)成為市場的剛需產(chǎn)品，另一方面智能外呼呼叫中心的語音識別技術(shù)可以外購或者使用開源的識別引擎。

 智能外呼呼叫中心不僅運營成本低 ， 而且可以智能溝通，自動錄音，以及客戶的意向評級進行分類整理，以便企業(yè)后期可以更好的后期跟進。 智能外呼本身就具有很多多元化的場景，而智能外呼呼叫中心的出現(xiàn)，讓許多場景開始逐漸的標(biāo)準(zhǔn)化起來，那么智能外呼呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化了什么呢？ 智能外呼業(yè)務(wù)中，人員的記錄并不具備標(biāo)準(zhǔn)化的體現(xiàn)，而呼叫中心則可以通過兩重性，對意向進行判斷，從而后期的跟進更具有目標(biāo)性。 

那么標(biāo)準(zhǔn)智能外呼呼叫中心的化好不好呢？相信有人覺得不好，那是因為其標(biāo)準(zhǔn)化了，人為的不可控性極高；也有人會覺得標(biāo)準(zhǔn)化會好，好的是指我們可以定向的去判斷我們的高意向客戶，通過對客戶的意向分層后，展開不同的策略。 這種標(biāo)準(zhǔn)化的判斷，實際上還是要根據(jù)具體場景來進行判斷，當(dāng)企業(yè)從各個方面的渠道獲得銷售線索，就會立刻安排人工智能呼叫中心進行電話來篩選優(yōu)質(zhì)客戶或者意向客戶時，超高的拒接率和拒絕溝通率是一大障礙，這不僅影響銷售人員的情緒，還往往會對意向客戶進行失誤的判斷，那么通過外呼呼叫中心來完成此項工作，可保持一天24小時的平穩(wěn)情緒，通過標(biāo)準(zhǔn)的客觀判斷出客戶的意向程度。 那么如果是采用此電話銷售類型的智能外呼呼叫中心,那么標(biāo)準(zhǔn)化是好的，因為可以快速的判斷出，究竟哪些是意向客戶，而這些意象客戶究竟有什么特點，根據(jù)這些線索，我們將可以找到更大的群體。