數(shù)字化時代，商業(yè)的關(guān)注焦點從信息傳播、流量引入、交易量逐漸回歸到客戶本身。打造客戶的體驗感、滿意度成為商業(yè)未來的發(fā)展趨勢。面對網(wǎng)絡(luò)購物、直播購物、線下零售等購物方式的不斷沖擊，電視購物平臺上也急需做好客戶服務(wù)，突破現(xiàn)狀，在市場上取得更好的市場份額。

電視購物平臺商發(fā)展的瓶頸是什么？

商家追逐暴利，市場混亂？產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊過度消費客戶信任？不，這些已經(jīng)是老黃歷了。隨著監(jiān)管介入、廣電總局的各種電視購物廣告管理條例的出臺，現(xiàn)在的電視購物行業(yè)早已秩序井然，商品也從早期的藥品、保健品為主到涉及日常生活各個領(lǐng)域、符合時下大眾衣食住行需求的更廣闊層面；那為何電視購物行業(yè)的發(fā)展依然回暖乏力呢？

其一，市場競爭激烈；隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)購物、直播購物、微商購物頻出，大眾上網(wǎng)的時間更多過看電視的時間，消費習慣也隨之改變，電視購物的空間不斷被擠壓；

其二，企業(yè)在電視頻道購買的產(chǎn)品廣告時間也就那么幾分鐘，電視購物又多半屬于沖動性消費，客戶在看到商品廣告的時候會撥打訂購電話，而這個時間段里企業(yè)的電話坐席一般都不能滿足客戶浪涌式的來電，沒能第一時間接通電話的客戶基本會在等待中失去購買的欲望；

其三，客戶消費趨向理性化，而傳統(tǒng)電視購又缺乏做好客戶服務(wù)的意識，忽略維護既有客戶，不僅成本投入增加，更難引起客戶的認同感；另外傳統(tǒng)的客戶管理存在漏洞，客戶數(shù)據(jù)不加密，存在客戶數(shù)據(jù)遺失、被出賣的情況。

在轉(zhuǎn)型期，電視購物行業(yè)首要的是做好客戶服務(wù)，提升客戶認同感和忠誠度

電視購物平臺商不僅要做好客戶營銷，提供好的產(chǎn)品，還要為客戶提供更好的服務(wù)。這就離不開好的銷售運營管理工具，為了幫助平臺商家降低營銷成本，獲取更多市場競爭力，迎合行業(yè)發(fā)展需求，全宇電視購物系統(tǒng)也不斷迭代更新，輔助電購企業(yè)在激烈的市場中占據(jù)優(yōu)勢。從提升客戶的認同感上，電視購物系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)的呢？

一、廣告時段針對客戶浪涌式的來電，系統(tǒng)需要具備多種壓線模式，企業(yè)可根據(jù)需要科學配置壓線方式，根據(jù)產(chǎn)品特點靈活接待每一位來電的客戶，盡可能減少客戶等待時間，避免客戶的對產(chǎn)品需求降低；

二、系統(tǒng)能對客戶重要數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一加密管理，從根本上杜絕客戶數(shù)據(jù)泄露、飛單等問題；并且借助系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)庫功能，企業(yè)可以對每一位客戶進行需求分析、深度畫像，這使得坐席可以通過客戶信息快速了解客戶需求，為客戶進行推薦需要的產(chǎn)品，輔助客戶快速成交，提升客戶的體驗感；

三、憑借對客戶大數(shù)據(jù)的分析，系統(tǒng)能夠針對不同客戶設(shè)置不同的回訪任務(wù)，在不打擾客戶的情況下恰到好處對客戶進行回訪和指導(dǎo)，建立依賴關(guān)系，壯大忠誠客戶群。

四、系統(tǒng)還能夠針對不同產(chǎn)品進行可需合理的話術(shù)設(shè)置和任務(wù)引導(dǎo)，輔助助話務(wù)人員提升業(yè)務(wù)能力，提高坐席和客戶的溝通質(zhì)量，從而提升客戶的體驗感及滿意度；

五、面對客戶的大量訂單及物流數(shù)據(jù)，系統(tǒng)需要具備一鍵批量查詢物流狀態(tài)的功能，可幫助平臺商家及時掌握物流情況，提醒客戶收貨驗貨，在提高客戶滿意度的同時降低拒收率。

電視購物系統(tǒng)幫助電購平臺商為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全宇科技則全心全意，和平臺商同成長、共進步；不僅僅是為商家提供不斷優(yōu)化的電購系統(tǒng)，更是7*24全天候保障商家能安全有效地使用系統(tǒng)，隨時隨地應(yīng)對突發(fā)事件，確?？蛻粼谑褂孟到y(tǒng)的過程中零失誤、零故障。