在說(shuō)如何挖掘呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的時(shí)候，先來(lái)說(shuō)一下，什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘就是利用計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存運(yùn)算能力及使用統(tǒng)計(jì)方法工具?，F(xiàn)在的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我們學(xué)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的人知道我們想擴(kuò)大影響力，讓客戶(hù)滿(mǎn)意我們的產(chǎn)品。從整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看，可能是一個(gè)從廣告來(lái)，網(wǎng)絡(luò)廣告，有一些平面廣告等等，會(huì)有一些不同的東西等等，這個(gè)是我們現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境，這里面有很重要的問(wèn)題。

這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通?，F(xiàn)在越來(lái)越多的客戶(hù)會(huì)主義到我可能需要通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，不管我在平面上打廣告，電視上打廣告，需要把客戶(hù)信息記錄下來(lái)，通常會(huì)需要一個(gè)呼叫中心，你會(huì)需要把這個(gè)客戶(hù)的信息記錄下來(lái)，事實(shí)上你都需要這些信息。記錄下來(lái)之后找誰(shuí)呢，大家開(kāi)始記錄運(yùn)營(yíng)，之后數(shù)據(jù)開(kāi)始累計(jì)，會(huì)從各個(gè)不同地方來(lái)產(chǎn)生我的利潤(rùn)，傳統(tǒng)想法是這樣的。事實(shí)上我們從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)講，我們就是做一個(gè)業(yè)務(wù)，這個(gè)客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品，第一次沒(méi)有辦法挖掘，因?yàn)槟阒挥兴举Y料。但是今后會(huì)跟這個(gè)客戶(hù)互動(dòng)，這個(gè)時(shí)候會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生，你開(kāi)始怎么用這個(gè)需求，過(guò)去幾年大家在運(yùn)營(yíng)呼叫中心里面都累計(jì)大量數(shù)據(jù)，如果你的呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的好他都在里面，現(xiàn)在的問(wèn)題是怎么用。這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)挖掘也許可以幫得上一點(diǎn)忙。

不管是行業(yè)呼叫中心也好，還是其他的呼叫中心，做的事情通常在銀行，電信，電子商務(wù)，航空公司也很多。

另外有一個(gè)軟件方便做我們可以做出來(lái)。所以什么是數(shù)據(jù)挖掘，我們?cè)谝螂[藏?cái)?shù)據(jù)里面找到趨勢(shì)，特征和相關(guān)性，這是數(shù)據(jù)完全的概念。是利用計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存運(yùn)算能力及使用統(tǒng)計(jì)方法工具。下一步怎么跟我們營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做鏈接。事實(shí)上數(shù)據(jù)挖掘就是在這一塊，必須三個(gè)都有的時(shí)候，這個(gè)是很重要概念。數(shù)據(jù)挖掘必須從轉(zhuǎn)成數(shù)據(jù)挖掘問(wèn)題，數(shù)據(jù)庫(kù)找資料，建模預(yù)測(cè)，這個(gè)過(guò)程在傳統(tǒng)上，你公司做分析的話(huà)，它是一個(gè)必須的步驟。這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在已經(jīng)你的數(shù)據(jù)庫(kù)里面，這個(gè)地方問(wèn)題可以來(lái)修整，你可以不同調(diào)整，數(shù)據(jù)挖掘在建模過(guò)程里面是亂的，是亂的時(shí)候遇到第一個(gè)問(wèn)題，怎么理順？在未來(lái)除了經(jīng)驗(yàn)還要憑數(shù)據(jù)，憑分析，這個(gè)就是分析的競(jìng)爭(zhēng)能力，核心就是數(shù)據(jù)挖掘。

重慶全宇科技發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“全宇科技”），創(chuàng)立于2003年，雙軟企業(yè)，注冊(cè)資金壹仟萬(wàn)元人民幣。公司創(chuàng)立至今一直專(zhuān)注于CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音及多媒體通信的研發(fā)、集成和應(yīng)用，通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的多媒體通訊技術(shù)幫助各大電信運(yùn)營(yíng)商、SP、系統(tǒng)集成商及最終客戶(hù)提供整體融合通信解決方案。全宇科技密切關(guān)注行業(yè)應(yīng)用熱點(diǎn)，及時(shí)跟蹤國(guó)際技術(shù)最新動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)需求變化的應(yīng)對(duì)和服務(wù)能力，不斷提升公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力，已成為一家區(qū)域性綜合實(shí)力更強(qiáng)的呼叫中心整體解決方案提供商，并具備輻射全國(guó)市場(chǎng)的能力。全宇科技創(chuàng)立之初，即堅(jiān)持“專(zhuān)注技術(shù)、服務(wù)市場(chǎng)”的發(fā)展思路，在技術(shù)上堅(jiān)持自主創(chuàng)新，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CTI中間件平臺(tái)軟件和呼叫中心系統(tǒng)軟件，為客戶(hù)提供穩(wěn)定可靠、功能完善、開(kāi)放性好、容易集成的呼叫中心系統(tǒng)，以及各類(lèi)。多年來(lái)，我們?cè)谛袠I(yè)呼叫中心、IP分布式呼叫中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)、VOIP、數(shù)據(jù)庫(kù)方面積累了豐富的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。