呼叫中心系統(tǒng)的功能早已從最初的純?nèi)斯ぬ幚砜蛻舴答仈U(kuò)大到錄音、語音導(dǎo)航、呼出彈屏、權(quán)限管理、智能分配、統(tǒng)計監(jiān)控等多方面，為企業(yè)與客戶的溝通建立了堅實、高效的橋梁。

那這些復(fù)雜而強(qiáng)大得功能是如何實現(xiàn)得呢？呼叫中心系統(tǒng)功能由呼叫中心服務(wù)器、語音交互應(yīng)答系統(tǒng)、自動呼叫分配系統(tǒng)、呼叫轉(zhuǎn)移等共同組成。呼叫中心服務(wù)器以計算機(jī)電信集成技術(shù)為核心，不僅能夠處理語音，還能處理傳真、郵件等在內(nèi)的其他媒介信息。能夠幫助企業(yè)更好的完成售前售后服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)。交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)這個名字很長，也不容易理解，不過大家一定撥打過手機(jī)運(yùn)營商的客服電話吧，接通后我們會聽到提示讓我們一步步自主選擇需要辦理的業(yè)務(wù)，或者登陸銀行官網(wǎng)辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、變更信息等的操作都需要依托該系統(tǒng)來完成。自動呼叫分配系統(tǒng)，很好理解，我們?nèi)ャy行或者醫(yī)院是要通過排好機(jī)取號排隊等候的，打電話咨詢也是一樣的，這是就用到了自動分配系統(tǒng)，雖然我們看不到，其實它一直在工作，幫我們尋找空席好為我們服務(wù)。呼叫轉(zhuǎn)移功能，這個功能也是比較常見的，比如手機(jī)連不上網(wǎng)絡(luò)了，撥打人工客服后，坐席了解了我們的需求但是不負(fù)責(zé)技術(shù)這一板塊，這是坐席就會對我們說，“為您轉(zhuǎn)接技術(shù)服務(wù)部，為您解決問題……”轉(zhuǎn)接后對方早已知曉我們的服務(wù)要求。這就是通過同步轉(zhuǎn)移實現(xiàn)的，節(jié)約了雙方的時間，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶滿意度。這個功能同時還伴隨者語音信箱的功能，通話已經(jīng)被錄音，如果本次疑問沒有得到解決，客服會安排其他人回訪，回訪就是通過語音信箱功能知曉客戶的需求和期待解決的問題的。

呼叫中心系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)不止上文所提及的這些，還有多功能呼叫、管理客戶檔案等等眾多功能。