“大家看到了嗎？今天套不粘鍋不要999只要199，撥打屏幕下方的電話號碼的前50名觀眾……”是不是很熟悉，對就是我們遇到就會轉臺的電視購物。

電視購物就是將電視與電話相結合的獨特營銷方式。只要我們撥打屏幕上的電話，心儀的商品就會在我們面前，這真方式非常適合快節(jié)奏的消費者，可觀的利潤也是商家喜聞樂見。

隨著購物廣告的循環(huán)播放，大量的客戶信息、電話涌入，普通的電話機是處理不了的，這時，商家就需要借助電視購物系統(tǒng)來處理這大量的售前售后咨詢了。電視購物系統(tǒng)實質上也是屬于呼叫中心系統(tǒng)的一種，主要是提高話務量包括接聽和回撥功能的充分開發(fā)，提高接聽人員的工作效率，當電話集中涌入時降低電話流失率，該系統(tǒng)對于提升業(yè)務量，優(yōu)化企業(yè)資源有極大的促進作用。

電視購物系統(tǒng)的操作均為中文提示，24小時不間斷服務，系統(tǒng)的維護也很簡單，同時具有良好的拓展性，為新功能的開發(fā)預留出足夠的空間。盡管電視購物系統(tǒng)的操作如此簡單編輯，但是其功能不可小覷：突出也是基本的當然是針對同一時間話務量洪流的問題而誕生的通訊管理功能和回電功能。客戶來電錄音、留言及個人信息等相關資訊均被該系統(tǒng)保存生成數據保存，便于彈屏、回訪使用。既然是購物就會產生訂單，電視購物系統(tǒng)支持訂單的錄入、審核配送等一系列與商品銷售有關的程序，操作簡單，效率高。該系統(tǒng)支持對來電的統(tǒng)計分析，形成各項指標報表，為商品銷售提供數據支持，以便企業(yè)能夠及時調整銷售策略或者更新產品，確保盈利。

除此之外，電視購物系統(tǒng)其它多種功能，下次遇到電視購物不妨停下來欣賞一下。