可能在很多人看來(lái)購(gòu)買(mǎi)和安裝呼叫中心系統(tǒng)中的智能客服系統(tǒng)本身就是需要一定成本的，甚至在一開(kāi)始掏錢(qián)的時(shí)候還會(huì)覺(jué)得這是非常昂貴的。但是就大眾的說(shuō)法而言，似乎這是一個(gè)更加劃算的選擇，不知道到底是何原因呢？

就這一問(wèn)題而言，大家需要從多方面進(jìn)行實(shí)際的分析和把握。首先是時(shí)間方面的計(jì)算，一般來(lái)說(shuō)客服人員也就是在正常的工作時(shí)間在崗，但是其余的大部分時(shí)間都是不在崗的狀態(tài)。而智能客服系統(tǒng)是在購(gòu)買(mǎi)并且投入正常的使用之后可以保證二十四小時(shí)在線的，這樣的工作時(shí)間很顯然更長(zhǎng)，而且整體的工作效率也是有很大保障的。另外它是可以實(shí)現(xiàn)問(wèn)題過(guò)濾的，這其中如果說(shuō)是客戶有什么疑問(wèn)，一般也都是智能客服先進(jìn)行接待處理的。如此一來(lái)就可以很大程度上避免許多無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，反而是很多關(guān)鍵性的問(wèn)題交給了人工來(lái)回答和處理，所以說(shuō)工作效率會(huì)得到很大的提升，而且還可以很好的降低人工客服的工作強(qiáng)度。

再看看實(shí)際的使用情況，因?yàn)橹悄芸头到y(tǒng)一開(kāi)始是可以將很多常見(jiàn)的，甚至是一些重復(fù)的問(wèn)題進(jìn)行回答以及過(guò)濾的，所以這也是一種成本的節(jié)省。哪怕是需要轉(zhuǎn)人工，但是因?yàn)榭梢詫?shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，所以說(shuō)人工客服那邊是可以清楚的看到之前客戶所了解的問(wèn)題和情況的，同樣可以很好的保障客戶服務(wù)的效率。